Проект документов по улучшению качества предоставления туристических услуг в ООО «Саквояж» |
|
Проект Письмо Директору OOO «Корал Тревел» Сообщаем Вам, что в ходе маркетингового исследования наших потребителей выяснилось, что услуги ряда гостиниц, указанные в каталогах, не соответствуют заявленным, что составляет угрозу потери наших клиентов. Список гостиниц и услуг, по которым выявлены несоответствия прилагается. Просим обратить внимание на всю важность данного вопроса и принять необходимые меры по устранению данного несоответствия списка заявленных услуг и фактически оказанных. С уважением, директор ООО «Саквояж» ООО «Саквояж» ПРИКАЗ « » г. № _ О повышении качества обслуживания клиентов В целях повышения качества обслуживания клиентов, а также для стимулирования работы персонала ПРИКАЗЫВАЮ: 1. Подготовить списки сотрудников, нуждающихся в обучении по повышении квалификации. 2. Составить график проведения обучения. 3. Направить сотрудников на курсы повышения квалификации согласно графика с сохранением за ними на время обучения оплаты труда согласно трудового договора. 4. Подготовить необходимые документы для проведения конкурса на лучшего менеджера по туризму. 5. Контроль за выполнением настоящего приказа возложить на менеджера по персоналу. Директор ООО «Саквояж» _ _ (личная подпись) (расшифровка) Утверждено приказом Генерального директора № _ от " _" 200 г. Положение о проведении конкурса на звание лучшего менеджера по туризму в ООО «Саквояж» 1. Общие положения 1.1. Положение проведении конкурса на звание лучшего менеджера по туризму определяет порядок и условия проведения конкурса профессионального мастерства среди работников организации ООО «Саквояж» 1.2. Конкурс направлен на: 1.2.1. Повышение профессионального мастерства менеджеров на основе изучения приемов и методов работы победителей - конкурсантов. 1.2.2. Совершенствование организации труда. 1.3. Основные цели проведения Конкурса: - улучшение качества и комплексности предоставления туристических услуг организации; - повышение профессионального мастерства работников; - стимулирование заинтересованности сотрудников, эффективности их работы. 1.4. Конкурс проводится среди менеджеров по туризму организации. 2. Организация и проведение конкурса 2.1. Организаторам конкурса администрация ООО «Саквояж» 2.2.Администрация ООО «Саквояж» принимает заявки на участие с 15.05.2010 по 31.05.2010. 2.3. В Конкурсе принимают участие все менеджеры по туризму, работающие в ООО «Пятое время года. 2.5.Конкурс проводится в ООО «Саквояж». 2.6. Для подведения итогов Конкурса и принятия решения о победителях создается комиссия, которая состоит из Председателя комиссии, заместителя председателя комиссии и членов комиссии. 2.7. Комиссия оценивает уровень теоретической подготовки и практических работ участников Конкурса. Члены комиссии контролируют качество работы с клиентами, время выполнения заданий. 2.8. Комиссия определяет победителей конкурса (I, II и III места). 2.9. При голосовании каждый член комиссии имеет один голос. В случае равенства голосов голос председателя конкурсной комиссии является решающим. |
